製品の補償・修理について【卸売向け】
第1条【補償期間および補償方法】
- 製品の補償期間は購入日から1年間です。
- 初期不良判定期間は、製品の到着日から30日以内とします。
- 初期不良と認定された場合、送料・部品代・修理作業費はすべて無償にて対応いたします。
- 商品に破損・欠陥・誤配送がある場合は、写真・動画などの記録と共に直ちにご連絡ください。
- 状況に応じて、交換品もしくはパーツ単位での無償提供を行います。
- 初期不良判定期間を過ぎた後も、購入日より1年間は無償保証期間として、修理作業費・部品代は無償です。
※この期間中は、送料のみお客様のご負担となります。
第2条【修理対応について】
- 修理は引き受け修理（センドバック方式）を原則とします。
- 卸売取引の場合、再販事業者様（販売店）はエンドユーザー様からの修理受付を行い、当社まで一括してご依頼ください。
- 往復送料は販売店側でご負担いただくことを原則とします。
- 保証期間外の修理対応については、以下の費用が発生します：
- 部品代：実費
- 修理作業費：一律2,500円（税込）
第3条【サポート依頼の手順】
修理依頼・不具合申告の際には、以下の情報を揃えて「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
（海外の場合：LINE／WECHAT／INSTAGRAM のDMも可）
添付必須資料：
- ご購入日が確認できる書類・証明書の写真
- 不具合の状況がわかる写真または動画（Google Driveなど経由も可）
- 発生した不具合の内容、発生時期、発生条件の説明
- 以下のチェック項目の状態（LEDライトの場合）：
※再販店はマニュアルを参照して顧客から不具合報告に関する聴取をしてください。- 製品は点灯しますか？
- アプリに接続できますか？
- 電源アダプタの緑ランプは点灯していますか？ など…
※簡単なパーツ交換（例：アダプタ）で済む症状の場合、販売店にて対応をお願いすることがあります。この場合はパーツの片道送料のみご負担いただきます。
第4条【保証対象外となるケース】
以下のいずれかに該当する場合、保証の対象外となります：
- 製品を故意・過失により破損させた場合（落下、水濡れ、改造など）
- 非純正品との組み合わせによる動作不良や破損
- 過電圧・誤接続による故障
- 対象製品以外の損害（例：水槽内の生体や植物の損失）
- 最終顧客（エンドユーザー）とのトラブル
第5条【卸売における免責と責任範囲】
- 卸売における保証は、当社と正規販売店（再販事業者）間の契約に基づき提供されます。
- 当社はエンドユーザーへの直接対応義務を負いません。
- 製品の使用により発生した本体以外の損害（間接損害、生体・植物などの損失、営業損失等）については、当社は一切の責任を負いません。
- いかなる場合でも、当社の責任は該当商品の販売価格を上限とします。
ご注意
- 修理にかかる日数は内容によって異なります。お急ぎの場合は事前にご相談ください。
- 保証対象製品か不明な場合は、お問い合わせ前に製品名・購入先・購入日をご確認ください。
最終更新日 : 2025年7月7日
